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Philosophie

Grundsätze müssen eingehalten werden.

Kundenorientiert handeln bedeutet, dem erwarteten Nutzen der Kunden zu entsprechen. Nur die Unternehmen, die diesen Kundennutzen erfüllen, haben zufriedene Kunden. Um die Philosophie „Kundenorientierung“ in praktisches Handeln umzusetzen, wurde ein internes Programm zur permanenten Verbesserung der Qualitäts- und Kundenorientierung aufgesetzt.


 

Unternehmens-Grundsätze: Die 10 Gebote

 

  1. Eurolflamm bietet seinen Kunden Qualität, sowohl die verwendeten Hersteller-Produkte als auch Materialien betreffend. Eurolflamm wird deshalb kein Billig-Angebot eines Wettbewerbers übernehmen, bei dem die Gefahr zur Kunden-Unzufriedenheit besteht.
  2. Eurolflamm bietet nur Leistungen an, zu deren Durchführung die Mitarbeiter fachlich hoch qualifiziert sind und für die mindestens ein qualifizierter Stellvertreter vorhanden ist.
  3. Eurolflamm strebt keine auftragsbezogene Gewinn-Maximierung an, sondern sieht sich als langfristigen Partner seiner Kunden.
  4. Eurolflamm ist sowohl gegenüber Kunden und Geschäftspartnern als auch intern freundlich, höflich und von gegenseitigem Respekt.
  5. Eurolflamm ist immer bemüht, zugesagte Termine einzuhalten sowie telefonische oder schriftliche Rückfragen termingerecht zu beantworten. Voraussetzung ist gute interne und externe Kommunikation, ständige Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
  6. Eurolflamm lässt seine Kunden und (intern) seine Kollegen nicht im Stich; das heißt, die Mitarbeiter sind zuverlässig und engagiert, auch zu außergewöhnlichen Arbeitszeiten.
  7. Eurolflamm stellt jedem Auftrag, bei dem es sich nicht nur um einfache Reparaturen handelt, einen verantwortlichen Projektleiter bei, der das Projekt kalkuliert, die eingesetzten Mitarbeiter fachlich betreut und intern vor Abnahme durch den Kunden frei gibt.
  8. Eurolflamm handelt nach den Geboten der Fairness und Offenheit – sowohl gegenüber Kunden und Geschäftspartnern, als auch gegenüber Mitarbeitern und Kollegen.
  9. Eurolflamm weiß, dass das Ziel „kundenorientiertester Anbieter“ nur durch permanente Verbesserungen auf allen Unternehmens- Ebenen zu erreichen ist. Hierfür ist ein internes Projekt Unternehmens-Entwicklung und Qualitäts-Management aufgesetzt.
  10. Eurolflamm handelt nach der Erkenntnis, dass nur zufriedene Mitarbeiter mit dem geforderten Engagement kundenorientiert handeln werden und erklärt deshalb die Orientierung am Kunden und Orientierung am Mitarbeiter zur obersten Handlungsmaxime.